1. Délai d’avis standard
À moins qu’un profil de professeur ou que les renseignements affichés au paiement prévoient une règle plus favorable, une annulation soumise par l’élève au moins 24 heures avant le début prévu peut donner droit à un crédit de reprise avec le même professeur et pour la même durée. Une annulation effectuée à l’intérieur de ce délai peut être considérée comme tardive et ne donner droit à aucun crédit.
2. Comment annuler ou reporter
Utilisez le portail élève authentifié afin que l’heure de la demande soit consignée. Le report en ligne est offert au moins 24 heures avant la leçon, sous réserve qu’une autre plage soit disponible avec le même professeur, la même durée et le même format. Le report d’une occurrence ne modifie pas un horaire hebdomadaire récurrent et ne crée pas de nouveau débit. Un message au professeur ne remplace pas une action dans le portail, sauf confirmation contraire du soutien.
3. Annulation par le professeur
Si un professeur annule, la leçon payée touchée devrait être reportée, créditée ou remboursée selon le statut du paiement, le plan récurrent et la loi applicable. L’élève ne devrait pas perdre une leçon en raison d’une annulation du professeur.
4. Absences et retards
Un élève qui ne se présente pas sans avoir annulé dans les délais peut perdre la leçon et le paiement. Une arrivée tardive ne prolonge normalement pas l’heure de fin prévue. Toute absence du professeur doit être signalée au soutien.
5. Crédits de reprise
Un crédit de reprise indique le professeur admissible, la durée, la quantité, la réservation d’origine et la date d’expiration. Il est normalement non transférable et non échangeable contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Le portail affiche le solde et la date d’expiration du crédit.
6. Forfaits
Les crédits de forfait sont assujettis à la quantité et à l’expiration affichées au paiement. Un crédit utilisé ou expiré n’est pas automatiquement remboursable. Tout calcul de remboursement peut tenir compte des leçons déjà suivies au tarif applicable hors forfait, sous réserve de l’entente et du droit de la consommation.
7. Plans hebdomadaires récurrents
L’annulation d’une leçon n’annule pas automatiquement l’abonnement récurrent. L’annulation de l’abonnement n’efface pas automatiquement les leçons déjà facturées ou planifiées validement. Le portail et le processus de soutien doivent préciser l’action demandée par le titulaire du compte.
8. Examen de convenance après la leçon d’essai
Lorsque Melody offre un examen de convenance après une première leçon d’essai payée, la demande doit être soumise rapidement au soutien et avant la réservation d’une autre leçon avec le même professeur. La mesure offerte peut être un nouveau jumelage unique ou un crédit au compte, et non nécessairement un remboursement en argent.
9. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont retournés au moyen du mode de paiement initial lorsque cela est possible. Le délai de traitement peut dépendre du fournisseur de paiement et de l’institution financière. Les frais et transferts sont rapprochés dans les dossiers de paiement applicables.
10. Droits impératifs
La présente politique ne supprime aucun droit du consommateur ni droit d’annulation auquel il est légalement impossible de renoncer. Communiquez avec support@melodypianostudio.com en indiquant le numéro de réservation et la mesure corrective demandée.
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